Bộ Công Thương khuyến cáo người dùng ngừng ngay việc sử dụng Galaxy Note 7

Cùng với việc khuyến cáo người dùng ngừng ngay việc sử dụng Galaxy Note 7, Cục Quản lý cạnh tranh cũng đề nghị người tiêu dùng liên hệ với Samsung để trả lại sản phẩm và tham gia chương trình đổi mới Galaxy Note 7. (Nguồn ảnh: FPT Shop)

Cùng với đó, Cục Quản lý cạnh tranh cũng khuyến cáo người tiêu dùng đang sử dụng sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 liên hệ với Công ty Samsung Vina qua đường dây nóng 1800 588889; các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung để trả lại sản phẩm và tham gia chương trình đổi mới sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 của hãng này.

Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ với Cục Quản lý cạnh tranh qua số Tổng đài tư vấn tiêu dùng miễn phí 1800 6838. Đồng thời, đơn vị này cũng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng toàn quốc được biết.

Thông báo về chương trình đổi mới sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 vừa được Cục Quản lý cạnh tranh chính thức thông báo hôm nay, ngày 16/9/2016, trên cơ sở các thông tin, tài liệu Cục đã yêu cầu Samsung báo cáo.

Thông báo của Cục Quản lý cạnh tranh nêu rõ, đầu tháng 9/2016, Cục này đã tiếp nhận thông tin liên quan đến việc một số sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 của Tập đoàn Samsung bị cháy nổ do hiện tượng pin quá nóng. Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngày 6/9/2016, Cục Quản lý cạnh tranh đã gửi công văn yêu cầu Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina báo cáo thông tin về vụ việc. Tiếp đó, vào ngày 8/9, Cục đã làm việc với đại diện Tập đoàn Samsung và Công ty Samsung Vina để làm rõ các thông tin liên quan.

Trước đó, như ICTnews đã thông tin, ngày 9/9/2016, Cục Hàng không Việt Nam đã ra Chỉ thị về việc dừng cung cấp dịch vụ sạc pin điện thoại trên máy bay. Theo đó, trước nguy cơ điện thoại Samsung Galaxy Note 7 do sự cố lỗi pin có thể bị cháy nổ trong quá trình sử dụng hoặc sạc pin theo như khuyến cáo của Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA), để đảm bảo an toàn cho hành khách cũng như máy bay trong quá trình khai thác, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam chỉ đạo các hãng hàng không yêu cầu hành khách không được để điện thoại Samsung Galaxy Note 7 trong hành lý ký gửi; đồng thời tạm dừng việc cung cấp dịch vụ sạc pin đối với điện thoại Samsung Galaxy Note 7 cho hành khách trên các chuyến bay.

Sau khi Cục Hàng không Việt Nam ban hành Chỉ thị nêu trên, trong các ngày 11 và 12/9/2016, cả 3 hãng hàng không Việt Nam gồm Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar đều đã thông báo tới các khách hàng về việc tạm dừng cung cấp các dịch vụ sạc pin trên máy bay và dịch vụ vận chuyển qua hình thức hành lý ký gửi đối với Samsung Galaxy Note 7. 

Cùng ngày Cục Hàng không Việt Nam ban hành Chỉ thị về việc dừng cung cấp dịch vụ sạc pin điện thoại trên máy bay (9/9/2016), Công ty Điện tử Samsung Vina đã có thông báo yêu cầu khách hàng mang Galaxy Note 7 đã mua đến các trung tâm bảo hành để được hỗ trợ đổi mới sản phẩm. Samsung Vina cho biết, theo báo cáo liên quan đến sự cố pin ghi nhận đến từ phản ánh của người tiêu dùng trên toàn cầu, Samsung đang thực hiện một quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng, Samsung quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note 7.

Công ty Samsung Vina cũng đề nghị khách hàng ngay lập tức tham gia chương trình đổi mới sản phẩm Galaxy Note 7. Cụ thể, khách hàng được áp dụng chính sách này là những người đã mua Galaxy Note 7 từ ngày 19/8/2016 đến ngày 7/9/2016. Trong thời gian từ nay đến hết 31/12/2016, khách hàng trực tiếp mang sản phẩm Galaxy Note 7 đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất để đăng ký. Thời gian đổi sản phẩm, khách hàng sẽ được nhận Galaxy Note 7 mới bắt đầu từ ngày 1/10/2016 đến hết 31/12/2016.

Galaxy Note 7 được Samsung cho ra mắt ngày 2/8/2016 và được trình làng ở Việt Nam 1 tuần sau đó. Smartphone này chính thức lên kệ vào ngày 19/8 với giá 18,99 triệu đồng. Sau khi phát hiện có ít nhất 35 thiết bị đã phát nổ bất ngờ, ngày 2/9/2016, Samsung đã phát đi thông cáo tuyên bố triệu hồi toàn bộ smartphone Galaxy Note 7 trên khắp thế giới. Theo CNN, Samsung sẽ thay thế tất cả 2,5 triệu điện thoại Galaxy Note 7 đã bán ra bằng một máy mới.