Nhóm điện thoại, điện tử gia dụng, viễn thông bị khiếu nại nhiều nhất

Nhóm đồ điện tử gia dụng cũng đang tăng dần số lượng phản ánh, khiếu nại. Ảnh: Phan Minh.

Trong 6 tháng đầu năm 2016, tổng đài hỗ trợ, tư vấn người tiêu dùng 18006838 của Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) đã ghi nhận có 3.356 cuộc gọi đến, trong đó các tổng đài viên đã tiếp nhận và trả lời 2090 cuộc gọi.

Trong số 2090 cuộc gọi được trả lời, có 567 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Đáng chú ý, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (138 trường hợp, chiếm khoảng 24,3%). Sau đó là nhóm điện thoại, viễn thông và nhóm đồ điện tử gia dụng. Đây là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất.

Bên cạnh hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (do tính chất tiêu dùng thường xuyên làm phát sinh nhiều vi phạm và phản ánh), thì nhóm đồ điện tử gia dụng cũng đang tăng dần số lượng phản ánh, khiếu nại.

Cũng theo thống kê, Hà Nội và TP.HCM là 2 thành phố có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Hai thành phố này chiếm tỉ lệ phản ánh nhiều hơn hẳn so với các tỉnh, thành xếp sau đó như Thanh Hóa, Bình Dương và Đồng Nai.

Thông tin từ Cục Quản lý Cạnh tranh cho hay, đa số các vụ việc hoặc yêu cầu tư vấn của người tiêu dùng đã được các tổng đài viên tư vấn ngay khi tiếp nhận.

Đối với các khiếu nại có tình tiết phức tạp và gây tổn thất lớn cho người tiêu dùng, tổng đài viên đã hướng dẫn người tiêu dùng gửi đơn khiếu nại bằng các hình thức khác (văn bản, email, đến trực tiếp, gửi bưu điện) tới các Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương hoặc Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công thương.